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通过用户投诉了解网络质量。尤其在网络优化进行到一定阶段时，通过路测或数据分析已较难发现网络中的个别问题，此时通过可能无处不在的用户通话所发现的问题，使我们进一步了解网络服务状况。结合场强测试或简单的CQT测试，我们就可以发现问题的根源。该方法具有发现问题及时，针对性强等特点。信令分析主要是对有疑问的站点的A接口、Abis接口的数据进行跟踪分析。通过对A接口采集数据分析，可以发现切换局数据不全(遗漏切换关系)、信令负荷、硬件故障(找出有问题的中继或时隙)及话务量不均(部分数据定义错误、链路不畅等原因)等问题。
5G的无线网络优化重点关注日常数据分析、问题定位,提高网络性能。与4G相比,5G的无线网络优化面临更多挑战。新技术、新UseCase(用例)及网络架构演进,带来网络优化的高复杂度、高技能要求，行业门槛变得更高。上下行解耦等新技术的演进使得网络优化难度呈线性增加。Massive MIMO(大规模分布式天线)与Beam forming(波束赋型)使得Pattern( 模式)组合超10000+RF(射频),优化难度呈线性增加，2D到3D优化人工无法作业。
5G整体网络优化方法可以从下面四个角度来看;一阶段是初始优化，二阶段是应急网络优化，三和四个阶段分别是持续优化和指导性优化。对于任何网络优化，首先肯定是网络工程建设，然后是干扰搜寻。干扰搜寻是极其重要的，一旦有干扰，网络信号性能就会受限。在干扰搜寻期间，需要同步进行网络质量比较并进行网络监控。5G网络初期的网络优化工作，与5G网络的实验及部署相同、是一个抢跑的过程。
初始优化主要是部署之后的性能测试和性能调优。部署完毕后，常规的天线测量、射频测量这些功能测试肯定是的，在此阶段完成下行/上行数据测试、延迟测试等等。考虑到5G网络复杂性很高，可以将网络的下行方向调节至高数据速率，这样也可以优化网络配置以实现低延迟。优化阶段——应急网络优化主要进行故障排除以解决网络中的问题。
