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实施ITSS作用
1. 提升服务质量
IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，有助于全方面提升服务质量。
2. 优化服务成本
将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
3. 强化服务效能
有助于更合理地分配和使用IT服务，让IT服务能够得到更充分合理的使用。
4. 降低IT服务风险
有更稳定、更加可靠的IT服务，降低业务风险，并避免被单一IT服务厂商绑定。
ITSS具有以下特点：
全方面覆盖：ITSS全方面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，以及咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。
此外，ITSS还具有以下优势：
1. 综合性：ITSS运维资质是一种集网络、服务器、存储、安全等多领域服务于一体的综合性资质。
2. 创新性：在管理和技术方面，ITSS运维资质可以针对客户具体情况，提供创新性的解决方案，不断更新优化技术流程，并且善于利用新技术、新方法，给客户带来更好的体验和效益。
3. 有效性：ITSS运维资质要求企业具备较强的应变能力，能够迅速响应客户需求，保障服务的稳定性和可靠性，减少因故障引起的停机时间，提升效率，更大化客户收益。
4. 可信性：ITSS运维资质是目前IT服务行业的资质，具有极高的公信力，企业获得此证书能够极高增强自身的IT服务质量，获得客户的信任。
5. 持续性：随着信息技术的不断发展，ITSS运维资质自从发布以来，也历经了多个版本的升级，以满足行业发展要求，这就要求企业也需要关注新的技术和行业发展趋势，不断提升服务品质，达到持续优化，提高用户满意度。
ITSS主要内容
• 通用标准是指适用于所有信息技术服务的共性标准，主要包括信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务基本要求、服务从业人员能力要求、服务成本度量和服务安全等。
• 保障标准是指对信息技术服务提出保障要求的标准，主要包括服务管控标准和外包标准。服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动和要求，以确保信息技术服务管控的权责分明、经济有效和服务可控；服务外包则对组织通过外包形式获取服务所应采取的业务和管理措施提出要求。
• 基础服务标准是指面向信息技术服务基础类服务的标准，包括咨询设计、开发服务、集成实施、运行维护、云服务、数据中心等标准。
• 技术创新服务标准是指面向新技术加持下新业态新模式的标准，包含智能化服务、数据服务、数字内容处理服务等标准。
ITSS服务经理
ITSS服务经理在企事业单位中扮演着重要的角色，提升业务效率、增强风险管理、促进业务创新、增强客户满意度等方面具有重要作用。
具体来说，ITSS服务经理的重要性体现在以下方面：
1. 提高IT服务质量：通过设计和实施有效的IT服务管理体系，引入更佳实践和标准，规范IT服务流程和活动，ITSS服务经理能够提高IT服务的可靠性、响应性和用户满意度，提供更好的IT支持和解决方案。
2. 提升业务效率：ITSS服务经理致力于优化IT服务管理流程和资源利用，减少重复工作和浪费。通过自动化和标准化流程，他们可以提高工作效率，减少错误和故障，降低成本，提高业务效率。
3. 增强风险管理：ITSS服务经理关注IT服务管理的风险和合规性，确保IT服务的安全性、可靠性和合规性，采取适当的风险管理措施，防止潜在的安全漏洞和数据泄露，降低潜在的IT风险，保护企业的数据和资产。
4. 改善决策：ITSS服务经理提供有关IT服务性能、问题和需求的关键指标和报告，为企业的管理层提供了关键的决策支持，帮助他们了解和评估IT服务的效果和价值，优化资源分配，推动业务发展。
5. 促进业务创新：ITSS服务经理与业务部门紧密合作，了解业务需求和目标。他们通过提供灵活、可定制的IT服务，支持业务创新和发展，推动新技术的采用，提供新的IT解决方案。
6. 增强客户满意度：ITSS服务经理致力于理解客户需求并提供满足这些需求的高质量IT服务。通过建立有效的沟通渠道、响应快速的支持和及时的问题解决，他们可以提高客户满意度，增强客户对企业的信任和忠诚度。
总之，ITSS服务经理在企事业单位的IT服务管理方面起着至关重要的作用，对于提高IT服务质量、提升业务效率、增强风险管理、促进业务创新、增强客户满意度等方面都有着重要的影响。